ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Дата последнего обновления: 8 августа 2025 г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между пользователем веб-сайта (далее — «Пользователь») и заведением общественного питания (далее — «Заведение»), использующим платформу AqKiiz для приема и обработки заказов.

1.2. Платформа AqKiiz предоставляется и поддерживается ИП AQ ANYZ (ИИН 750806402505), расположенным по адресу: Республика Казахстан, г. Косшы, Республика 1б (далее — «Оператор платформы»).

1.3. Используя данный веб-сайт для оформления заказа, Пользователь подтверждает, что полностью ознакомился с условиями настоящего Соглашения и принимает их без оговорок.

1.4. Оператор платформы предоставляет техническую инфраструктуру для обработки онлайн-заказов, но не является стороной договора купли-продажи между Пользователем и Заведением.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. Платформа — программное обеспечение AqKiiz, предоставляющее возможность оформления заказов через веб-интерфейс.

2.2. Заведение — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий деятельность в сфере общественного питания (ресторан, кафе, кофейня, столовая, пекарня, кондитерская или иное предприятие), использующий Платформу для приема онлайн-заказов.

2.3. Заказ — запрос Пользователя на приобретение товаров/услуг Заведения, оформленный через Платформу.

2.4. Учетная запись — совокупность данных о Пользователе, хранящихся в системе.

2.5. Контент — любая информация, размещенная на веб-сайте, включая тексты, изображения, описания блюд и цены.

3. ИНФОРМАЦИЯ О ЗАВЕДЕНИИ

4. РЕГИСТРАЦИЯ И УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ

4.1. Для оформления заказа Пользователь может создать учетную запись или оформить заказ без регистрации.

4.2. Пользователь гарантирует достоверность предоставляемых персональных данных и несет ответственность за их актуальность.

4.3. Пользователь обязуется сохранять конфиденциальность данных для входа в учетную запись и несет ответственность за все действия, совершенные под его учетной записью.

4.4. Возрастные ограничения для использования Платформы соответствуют законодательству Республики Казахстан относительно совершения онлайн-покупок.

5. ОФОРМЛЕНИЕ И ОБРАБОТКА ЗАКАЗОВ

5.1. Оформление заказа осуществляется путем выбора товаров/услуг и подтверждения заказа через интерфейс Платформы.

5.2. После оформления заказа информация автоматически передается в систему Заведения для обработки.

5.3. Заведение несет полную ответственность за:

• Подтверждение или отклонение заказа

• Качество и безопасность продукции

• Соблюдение сроков приготовления

• Организацию доставки или выдачи заказа

  5.4. ВАЖНО: Информация о товарах, включая наименования, описания, изображения и цены, размещенная на веб-сайте, может не соответствовать фактическому ассортименту и ценам в Заведении. Окончательная стоимость и наличие товаров подтверждаются Заведением при обработке заказа.

  5.5. Пользователь соглашается, что Оператор платформы не несет ответственности за несоответствие информации на веб-сайте фактическим условиям продажи в Заведении.

6. ОПЛАТА

6.1. Оплата заказа производится напрямую Заведению одним из следующих способов:

• Наличными при получении

• Банковской картой через платежную систему Заведения

• Иными способами, предложенными Заведением

  6.2. В случае сбоя онлайн-оплаты Заведение самостоятельно связывается с Пользователем для завершения платежа (отправка счета, QR-кода или иного способа оплаты).

  6.3. Все финансовые претензии, связанные с оплатой, возвратом средств или отменой заказа, решаются непосредственно между Пользователем и Заведением.

  6.4. Оператор платформы не имеет доступа к платежным данным Пользователя и не участвует в процессе обработки платежей.

7. ДОСТАВКА И ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА

7.1. Условия, сроки и стоимость доставки определяются Заведением.

7.2. Заведение несет полную ответственность за организацию доставки и сохранность заказа при транспортировке.

7.3. Претензии по качеству доставки направляются непосредственно Заведению.

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

8.1. Пользователь имеет право:

• Оформлять заказы через Платформу
• Получать информацию о статусе заказа
• Отменять заказ в соответствии с правилами Заведения
• Обращаться с претензиями к Заведению по качеству товаров и услуг

8.2. Пользователь обязуется:

• Предоставлять достоверную информацию при оформлении заказа
• Своевременно оплачивать заказы
• Соблюдать законодательство Республики Казахстан
• Не использовать Платформу в противоправных целях

8.3. Заведение обязуется:

• Обрабатывать заказы в разумные сроки
• Предоставлять товары/услуги надлежащего качества
• Информировать Пользователя об изменениях в заказе
• Соблюдать санитарные нормы и правила

8.4. Оператор платформы обязуется:

• Обеспечивать техническую работоспособность Платформы
• Передавать информацию о заказах в систему Заведения
• Защищать персональные данные Пользователей

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

9.1. Заведение несет полную ответственность за:

• Качество и безопасность реализуемой продукции

• Достоверность информации о составе блюд и аллергенах

• Соблюдение прав потребителей

• Решение споров, связанных с заказами

  9.2. Оператор платформы не несет ответственности за:

• Качество товаров и услуг Заведения

• Действия или бездействие Заведения

• Несоответствие информации на сайте фактическим условиям

• Сбои в работе платежных систем Заведения

• Убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Платформы

  9.3. Ответственность Оператора платформы ограничивается обеспечением технической возможности передачи заказа от Пользователя к Заведению.

10. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

10.1. Все права на Платформу AqKiiz принадлежат Оператору платформы.

10.2. Контент, размещенный на веб-сайте, включая изображения блюд, описания и иные материалы, является собственностью Оператора платформы.

10.3. Использование материалов сайта без письменного разрешения Оператора платформы запрещено.

11. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

11.2. Пользователь дает согласие на обработку своих персональных данных для целей исполнения заказа.

11.3. Подробные условия обработки персональных данных регулируются отдельной Политикой конфиденциальности.

12. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЙ И ЖАЛОБ

12.1. По техническим вопросам работы Платформы:

• Email: it.aqanyz@gmail.com

• Ответственный: Оператор платформы (ИП AQ ANYZ)

  12.2. По вопросам качества товаров, услуг и обслуживания:

• Контакты указаны в разделе 3 «Информация о Заведении»

• Ответственный: Заведение

  12.3. Все претензии по качеству продукции, срокам доставки, обслуживанию и иным операционным вопросам направляются непосредственно в Заведение.

13. ФОРС-МАЖОР

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

13.2. К обстоятельствам форс-мажора относятся: стихийные бедствия, военные действия, забастовки, действия государственных органов, сбои в работе сетей связи и иные обстоятельства, не зависящие от воли сторон.

14. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

14.1. Все споры между Пользователем и Заведением решаются путем переговоров.

14.2. При невозможности урегулирования спора в претензионном порядке, спор подлежит рассмотрению в суде г. Астаны в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

14.3. Претензионный порядок урегулирования споров является обязательным. Срок ответа на претензию составляет 10 (десять) рабочих дней.

15. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ СОГЛАШЕНИЯ

15.1. Оператор платформы вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения.

15.2. Актуальная версия Соглашения размещается на веб-сайте Платформы.

15.3. Продолжение использования Платформы после внесения изменений означает согласие Пользователя с новыми условиями.

16. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

16.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента начала использования Платформы Пользователем.

16.2. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

16.3. По всем вопросам, связанным с работой Платформы, Пользователь может обратиться по адресу электронной почты: it.aqanyz@gmail.com

17. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА ПЛАТФОРМЫ

ИП AQ ANYZ
ИИН: 750806402505
Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Косшы, Республика 1б
Email: it.aqanyz@gmail.com

---

Используя платформу AqKiiz для оформления заказа, я подтверждаю, что ознакомлен и согласен с условиями настоящего Пользовательского соглашения.